Une question ? On vous répond.
Que ce soit avant, pendant ou après votre événement, nous sommes là pour vous aider. Réponse sous 24h ouvrées, du lundi au vendredi.
Écrivez-nous, c'est la voie la plus rapide. Une personne réelle vous lit.
Avant d'écrire, jetez un œil ici.
Comment créer un événement ?+
Connectez-vous sur twice.cam, cliquez sur « Créer mon album », donnez un nom à votre événement, choisissez une date, une photo de couverture et un filtre signature. L'ensemble se configure en moins de deux minutes. Vous recevez ensuite un QR code à partager à vos invités.
Comment inviter mes invités ?+
Trois manières : partagez le QR code (imprimé sur des cartons, marque-places ou affiches), envoyez le lien direct de l'événement par message, ou utilisez l'App Clip iOS / Instant App Android. Aucun téléchargement, aucun compte demandé à vos invités : ils entrent simplement leur prénom et peuvent commencer à prendre des photos.
Pourquoi mon album n'est-il pas révélé ?+
Par défaut, l'album se révèle à 10h le lendemain de votre événement. Vérifiez la date de révélation dans les paramètres de votre événement. Si elle est passée et que l'album n'est toujours pas accessible, vérifiez que l'événement n'est pas en mode « manuel » (révélation déclenchée par vous depuis le tableau de bord). En cas de doute, écrivez-nous.
Comment ajouter des invités après avoir créé l'event ?+
Le quota d'invités se modifie à tout moment depuis le tableau de bord de votre événement. Si vous passez à un palier supérieur (par exemple de 25 à 50 invités), un ajustement de paiement vous est proposé. Aucune photo prise n'est perdue dans l'opération.
Mes photos sont-elles privées ?+
Oui. Les photos sont stockées sur une infrastructure sécurisée, chiffrées en transit et au repos, et protégées par des règles de sécurité au niveau base de données. Seuls vous et les invités de votre événement y avez accès. Aucune photo n'est publique, indexée ou utilisée à d'autres fins.
Que se passe-t-il quand l'event est révélé ?+
Vos invités reçoivent une notification (par lien direct ou par retour dans l'App Clip), l'album s'ouvre et toutes les photos prises pendant l'événement deviennent visibles d'un coup. Vous pouvez également activer un slideshow temps réel à diffuser sur une TV, et permettre le téléchargement HD en lot.
Puis-je supprimer une photo en tant qu'invité ? En tant qu'hôte ?+
En tant qu'invité, vous pouvez supprimer vos propres photos depuis votre session, tant que l'album n'est pas encore révélé. En tant qu'hôte, vous pouvez supprimer n'importe quelle photo de l'album à tout moment depuis l'outil de modération. La suppression est immédiate et définitive.
Comment fonctionne le paiement ? Y a-t-il un remboursement possible ?+
Le paiement est unique, par événement, sans abonnement, sans renouvellement automatique. Il est traité par Stripe. Si votre événement n'a pas encore eu lieu et qu'aucune photo n'a été prise, vous pouvez demander un remboursement sous 14 jours en écrivant à support@twice.cam. Au-delà, ou si l'événement a commencé, les remboursements sont étudiés au cas par cas.
Comment supprimer mon compte ?+
Depuis votre tableau de bord, dans les paramètres du compte, l'option « Supprimer mon compte » efface définitivement votre compte, vos événements, vos photos et toutes les données associées. La suppression est irréversible et prend effet sous 30 jours maximum. Vous pouvez également nous écrire à support@twice.cam pour faire la demande.
L'app fonctionne-t-elle sans installer (App Clip) ?+
Oui. Sur iOS, vos invités utilisent un App Clip : une demi-feuille native qui s'ouvre depuis le scan du QR ou un lien universel, sans passer par l'App Store. Sur Android, c'est une Instant App. L'expérience est identique à une vraie app, mais sans installation, sans compte. L'app complète existe aussi (iOS et Android) si vous préférez l'installer.
Pas trouvé votre réponse ? Aucun souci.
Nous écrire